FAQ.

ДНК-тестирование

Как часто мне надо сдавать ДНК-тест?

Ваша ДНК неизменна, поэтому ДНК-тест вы сдаете один раз, а результатами пользуетесь всю жизнь. 


Как долго нужно ждать получения результатов анализа после его сдачи?

Результат будет готов в течение 21 рабочих дней.


Что такое ДНК-тестирование?

ДНК-тестирование – специальный анализ, в рамках которого изучаются определенные гены при использование метода секвенирования нового поколения (NGS), которые позволяет «прочитать» единовременносразу несколько участков генома, что является главным отличием от более старых методов секвенирования. 


Где проводится ДНК-тестирование и насколько надежны результаты?

ДНК- тестирование проводится в лаборатории на самом современном и точном швейцарском оборудовании бренда Roche (Рош), который является мировым лидером в области молекулярной диагностики. Благодаря методике PCR - realtime (ПЦР в реальном времени), мы можем в кратчайшие сроки и максимально точно исследовать ДНК и выявить генетические особенности.


Что требуется от меня для сбора образца ДНК?

В течение 2 часов до сбора образца следует воздержаться от приема пищи, курения, применения жевательной резинки, чистки зубов (щетка или нить). Воду можно пить в любое время. Удобнее всего взять образец утром, непосредственно после пробуждения. Вы можете сразу (до чистки зубов и т.д.) провести палочкой по внутренней стороне щеки и затем продолжить свой день в привычном режиме. Подробная пошаговая инструкция находится в коробке вместе с тестом.

Процедура сбора   

1. Вымойте руки.

2. Вскройте пробирку.

3. Не прикасаясь к аппликатору и вате, достаньте палочку для сбора материала из пробирки. Держите палочку только за крышку.

4. Откройте рот и введите палочку с ватным тампоном в ротовую полость.

5. Аккуратно потрите 10-20 раз ватной частью по внутренней поверхности одной из щек (между десной и щекой), при этом медленно проворачивайте тампон для равномерного распределения биоматериала.

6. ВАЖНО! Старайтесь как можно меньше смачивать тампон слюной. Исследуемый материал — эпителиальные клетки, а не слюна. 

7. Сразу после взятия образца ДНК поместите тампон в пробирку, но не до конца. Не закрывайте пробирку.

8. Приоткрытую пробирку положите на чистую и сухую поверхность и дайте тампону просохнуть в течение 30-40 минут, затем плотно закройте пробирку.

9. Снимите наклейку с ID-номером с ID-карты и заклейте ей пробирку. 

10. Поместите пробирку в малый тубус. Образец готов для передачи в лабораторию.


Почему анализ не по крови, как везде?

ДНК есть почти во всех клетках нашего организма за исключением эритроцитов. Поэтому ее можно извлечь из многих различных типов образцов: крови, слюны, клеток эпителия. Буккальный соскоб — информативный, удобный и безопасный метод сбора материала для тестирования. Вам не нужно ехать в лабораторию, чтобы сдать ДНК-тест, Вы можете собрать материал в любом удобном месте и в любое время!


Можно ли пройти исследование, если я болею?

Да. Гены остаются неизменными в течение всей жизни независимо от того как вы себя чувствуете и какая у вас температура.


Кто будет иметь доступ к моим результатам тестирования ДНК или опросному листу?

Никто, кроме вас. Вся личная информация, которой вы решите поделиться с нами (ваш образец ДНК, ваши данные и личная информация) является строго конфиденциальной. Мы не продаем информацию и не раскрываем информацию третьим лицам. Ваша ДНК может быть идентифицирована только штрих-кодом, так что даже сотрудники лаборатории не знают кому принадлежит конкретный образец. Когда анализ завершен, образец ДНК физически уничтожается.


Что происходит с образцом ДНК после того, как вы сделали тест?

Образец ДНК уничтожается согласно нашему руководству по качеству лабораторного процесса.


Может ли ДНК-тест сказать мне, если я болен?

Нет, мы можем определить только типы генов (генотипы), которые относятся к определенным метаболическим процессам. Если у вас есть подозрение, что вы больны, стоит проконсультироваться с врачом.


Технические вопросы

Я потерял карточку с ID-кодом – что мне делать?

Вам необходимо знать номер штрих-кода, который указан на коробке. Отправьте заявку по электронной почте help@smartdna.ru с вашими данными (ФИО, паспорт, копия чека, номер штрих-кода на коробке). После проверки данных, мы восстановим ID карту в электронном формате и вышлем ее на вашу электронную почту.


Как попасть в «Личный кабинет»?

В правом верхнем углу сайта есть кнопка «Личный кабинет» – нажмите на нее и следуйте инструкциям. 


Я забыл пароль от «Личного кабинета». Что делать?

Воспользуйтесь системой напоминания. Зайдите на страницу ввода личных данных для доступа в личный кабинет и нажмите на ссылку «Забыли пароль?». Далее следуйте инструкции.


Я сдал(а) анализ больше 2-х недель назад, а в моем «Личном кабинете» нет отчета?

Вопрос переключить на внутренний колл-центр Smart DNA  8 (495) 984 78 14


Как мне зарегистрироваться в «Личном кабинете»

Чтобы зарегистрироваться в «Личном кабинете», необходимо авторизировать ID-карту, которая находится в коробке Smart DNA  . Зайдите на сайт smartdna.ru и нажмите на кнопку «Личный кабинет», которая находится в правом верхнем углу, введите ID-номер карты и PIN-код. Далее, для успешного завершения регистрации, сервис предложит вам заполнить простую анкету из нескольких вопросов, ответы на которые необходимы нам для разработки вашей программы Smart DNA   . Если вы не заполните анкету, регистрация не будет завершена! 


Я хочу оставить отзыв/претензию. Где я могу это сделать?

Вы можете это сделать на сайте smartdna.ru (раздел обратной связи), либо прислать на емейл help@smartdna.ru 


В течение какого времени со мной свяжутся, если я оставил заявку/претензию на сайте/почте в нерабочие часы?

В течении одного рабочего дня.


Рабочие часы консультанта со стороны Smart DNA? Куда отправлять инфо в нерабочие часы?

С 8 до 20 каждый день по Московскому времени либо прислать на help@smartdna.ru 


Условия возврата?

Условия возврата Товара надлежащего качества:
Возврат Товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней после передачи Товара Покупателю при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства, фабричные пломбы и ярлыки, товарный или кассовый чеки, товар не был в употреблении.

Условия возврата Товара ненадлежащего качества:
На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав Потребителей» требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа. Возврату подлежит весь Товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, техническая и иная документация имеющая значение для рассмотрения требования потребителя.

Процедура возврата денежных средств
В течение 10 рабочих дней с момента фактического получения товара и заявления на его возврат мы перечислим средства за возвращённый товар на Ваш банковский счёт*.

* при условии предоставления точных реквизитов

После приема товара, обмен / возврат по причинам ненадлежащего внешнего вида и некомплектности не осуществляется.
«Покупатель (получатель) обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки. Принятые покупателем (получателем) товары должны быть им осмотрены в срок, определенный законом, иными правовыми актами, договором поставки или обычаями делового оборота. Покупатель (получатель) обязан в этот же срок проверить количество и качество принятых товаров в порядке, установленном законом, иными правовыми актами, договором или обычаями делового оборота, и о выявленных несоответствиях или недостатках товаров незамедлительно письменно уведомить поставщика. В случае получения поставленных товаров от транспортной организации покупатель (получатель) обязан проверить соответствие товаров сведениям, указанным в транспортных и сопроводительных документах, а также принять эти товары от транспортной организации с соблюдением правил, предусмотренных законами и иными правовыми актами, регулирующими деятельность транспорта. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».

При приеме товара обратите внимание на внешний вид и комплектность.
В соответствии со ст.459 и ст.513 ГК РФ

Просьба сохранять кассовый чек до истечения срока гарантии на товар.


Служба поддержки и консультации специалистов

Могу ли я получить консультацию врача после получения результатов исследования?

В скором времени вы сможете получать очную профильную консультацию специалистов в наших клиниках-партнерах. Пока такой услуги нет, но вы можете задать свои вопросы по результатам исследования через «Личный кабинет» нашему специалисту и получить ответ в течение следующего дня. Если вам нужна консультация медика, так как у вас есть какие-то хронические заболевания, обратитесь к своему лечащему врачу. 


Если у меня есть хронические заболевания, вместе с тем я все равно хочу пройти программу, возможно ли получить медицинское сопровождение у ваших специалистов?

Если вы знаете, что у вас есть проблемы со здоровьем, обязательно обратитесь к своему лечащему врачу! В скором времени вы сможете получать профильную консультацию специалистов в наших клиниках-партнерах, также вы можете задать свои вопросы по результатам исследования через «Личный кабинет» используя форму обратной связи специалисту-генетику и получить ответ. 


Программа доступна только для жителей Москвы?

Программа доступна для жителей Москвы, Московской области и Санкт-Петербурга. 


Юридическая и правовая информация (о компании, патенты)

Программы Smart DNA запатентованная технология?

В программе используются запатентованные технологии (№2403038).


Кто разработал программы Smart DNA?

Это проект научно-исследовательской лаборатории DNAction. В основу программ SmartDNAлегли собственные, в том числе запатентованные технологии компании и последние мировые достижения нутригеномики – науки о связи между генами, обменом веществ и питанием, эффективность которой подтверждена ведущими научными центрами мира, в том числе Стэнфордским университетом (США).


Как долго существует ваша компания?

Научная лаборатория DNAction (ранее — ДНКОД), работает уже много лет и нашими специалистами были разработаны инновационные методы оздоровления организма, снижения рисков развития различных заболеваний, на которые были получены 7 патентов, многие из которых сегодня используются в ведущих клиниках. Например, один из патентов был продан «Клинике Маршака» — одной из самых известных наркологических клиник России.


Имеет ли отношение Научная Лаборатория DNAction к клинике «ДНКОД»?

У нас было тесное партнерство и совместные исследования с этой клиникой. Мы разрабатывали программы питания по результатам анализа ДНК для пациентов клиники «ДНКОД». По сути, в то время, клиника пользовалась первыми нашими разработками, которые в совокупности с последними технологиями применяются сегодня в программах Smart DNA.